|
Інші назви методу: "Метод еталонного порівняння", "Орієнтація на успішні компанії".
Термін введений в 1972 р. (США).
Призначення методу
Застосовується для створення конкурентної переваги при вирішенні проблем, пов'язаних з якістю, витратами і поставкою. Бенчмаркінг - один з інструментів управління якістю.
Мета методу
Вивчення стану справ з якістю та ефективністю бізнесу партнерів і використання їх передових прийомів і практичних методів в конкурентній боротьбі для досягнення комерційних успіхів своєї компанії.
Суть методу
Бенчмаркінг - це метод об'єктивного систематичного зіставлення власної діяльності з роботою кращих компаній (підрозділів своєї компанії), з'ясування причин ефективності бізнесу партнерів, організація відповідних дій для поліпшення власних показників та їх реалізація.
План дій
1. Виявлення тих аспектів діяльності компанії, за якими споживачі виділяють постачальників, котрі домоглися ділової досконалості.
2. Встановлення еталонної компанії, з якою будуть порівнюватися показники роботи.
3. Визначення способів досягнення еталонної компанією високого рівня ефективності.
4. Встановлення стандартів ефективності для ключових аспектів діяльності компанії, що перевершують рівень ефективності еталонної компанії.
5. Виявлення того, що повинно бути зроблено для доведення показників роботи компанії до оптимального рівня.
6. Розробка плану реалізації отриманих ідей з метою приведення бізнесу у відповідність до стандартів та отримання переваги над ними.
7. Виконання намічених планів.
Особливості методу
Поняття бенчмаркінгу не нове. Коріння поняття бенчмаркінгу йдуть у глиб століть. Як еталон для оцінки рівня продукції бенчмаркінг використовувався в організаціях всього світу з початку 90-х років минулого сторіччя.
Бенчмаркінг - це безперервний процес, а не разовий захід. Оскільки вимоги споживачів постійно змінюються, змінюються і характеристики роботи компаній-конкурентів.
Відповідно еталони, у порівнянні з якими проводиться бенчмаркінг, також змінюються, і лише безперервний бенчмаркінг здатний допомогти компанії швидше дізнаватися про всі новації і вигідно застосовувати їх на практиці.
Індикатори конкурентного порівняння: ціна, якість, турбота про клієнтів і сервіс, зворотній зв'язок зі споживачем, доставка, різноманітність продукції, нові продукти та послуги.
|
